auひかり 問い合わせ

> auひかりの問い合わせ先−困ったときのカスタマーサポートについて

auひかりへのお問い合わせ

auひかり 問い合わせ

auひかりに問い合わせをしたい人はどこにどうやって問い合わせをしたらいいのでしょうか。
これからauひかりに申し込みたいな、料金は?いつ開通できるの?などの新規申し込みの相談や各種手続きの質問などの問い合わせについては、2つの方法があります。

 

一つ目は、電話での問い合わせです(通話料無料で携帯電話・PHSからでも利用可能)
電話番号:0466-21-6104
受付時間:平日10:00〜19:00 ※土日祝日は除く

 

二つ目は、インターネットからの問い合わせです。
サイトの申込フォームや問い合わせフォームのページから申し込みができます。
申し込み専用フォームはこちらから
問い合わせ、対応エリア確認依頼フォームはこちらから

 

必要事項を入力後送信すると、担当スタッフからメールで連絡をもらえます。

 

新規申し込みや問い合わせではなく、すでにauひかりを利用中で、契約内容の変更や接続状況、設定方法や使っている機器の不具合などを聞きたい場合や、解約したい、などの問い合わせ先は下記の電話番号まで。
通話料無料で携帯電話・PHSからでも利用可能
電話番号:0077-777
受付時間:9:00〜20:00 ※土日祝日も受付

 

また、auひかりホーム(一戸建)の導入を検討している人で、対面で色々な相談もできる「おまかせアドバイザー」サービスもあります。
おまかせアドバイザーについての申し込み等は以下の電話番号です(通話料無料で携帯電話・PHSからでも利用可能)。
電話番号:0077-777
9:00〜20:00 ※土日祝日も受付

 

さらに、インターネットやパソコンの知識がないから不安だという人には、開通後のパソコンの設定サポートなどを訪問してもらえるサービス、「かけつけ設定サポート(有料)」もあります。
電話番号:0077-7084(通話料無料で携帯電話・PHSからでも利用可能)
受付時間:9:00〜23:00 ※年中無休

 

auひかりの勧誘がしつこい!そんな時は?

「auひかりの者です、光インターネットが安くなりますので変えませんか?」など、電話や訪問でしつこく契約を勧誘してくることがあると思います。
丁寧に断っても何度も勧誘されたり、強引に話を進めようとしてきたり、自分では手に負えなくなる場合もあるかもしれません。
そんな時は、どうしたらよいのでしょうか?
そもそも、しつこく勧誘をしてくるのは、auひかりの代理店です。
代理店とは、KDDIやプロバイダとは別会社です。
代理店は契約数を増やすことでプロバイダからお金をもらう仕組みになっていますので、必死で勧誘してきます。
もし、勧誘電話や訪問が迷惑行為だと感じたり、トラブルになってしまったり、強引な勧誘に負けて契約してしまった・・という場合は、その代理店に連絡するのではなく、すぐに以下のKDDIのカスタマーセンターに直接連絡しましょう。

 

■KDDIお客様センター
電話番号:0077-777(通話料無料)
受付時間:9:00〜20:00 ※土日祝日も受付
上記番号が使えない場合は、0120-22-0077へ。

 

上記お客様センターへ電話すると、勧誘電話や勧誘訪問を停止するように代理店へ連絡されます。
停止完了までに約1週間かかったり、新サービスができた場合は、再度勧誘される場合もあるようですから、以下のページでも確認してください。

 

■auひかりサービスの勧誘停止登録の受け付けについてはこちらから